抱歉，之前我写的Arc完全没写到点子上！

今天在HOW THEY GROW上翻到了JARYD HERMANN写的这篇长达1.6万字的长文后，立马兴奋地开始用GPT4翻译并仔细阅读理解。

读完后我的感受是：写的真好啊！这才写出了Arc的灵魂！

是的，Arc是一个在成熟的市场里勇于创新并获得口碑的产品，我一直对他们极度感兴趣，在之前已经写过了一篇万字长文：Arc重构浏览器？No！是AI重构Arc！但坦诚来说，总觉得差点什么，看完这篇我明白了！

极其和大家推荐这一篇！原文链接见文末~

Take Away：

1. 我们的目标不是让 Arc 成为每个人的最佳浏览器（注意这点极其重要！）

2. 让产品更具人情味的意义和价值

3. 如果用户未必知道他们真正想要什么，该如何设计产品

4. 把产品价值用故事传递出来

下面开始正文：

00 开篇

关于避免竞争、构建人们不知道他们需要的东西、忽略单纯的数据等方面的教训

嗨，朋友们👋

在科技世界里，我们认为的创新概念并不总是那么新颖。有时候，“新”只是对某些平凡乏味事物的独特而不同的视角。一些无聊的东西。而纽约的浏览器公司及其旗舰产品 Arc，就是一个通过令人愉悦、出人意料且与众不同的方式解决无聊问题的公司的绝佳例子。正如名字所透露的……

一个浏览器，没错。现在你可能会想，“但为什么，浏览器没有问题啊？”你是对的，也是错的。Arc认为存在一个超越浏览器的更根本的机会：有一种更好的使用互联网的方式。浏览器只是一种手段——如果你愿意的话，它是我们生活中几乎所有事物的窗口。

自Internet Explorer（🪦）时代以来，无数公司试图构建一种新的浏览器体验。我们见过Chrome、Safari、Firefox、Opera、DuckDuckGo、Brave和Edge。但是，虽然我们看到了浏览器的新标志，我们实际上并没有真正看到浏览器的新概念。打开上面列出的任何一个，你会发现一个相当标准和预期的体验，拥有你已经非常熟悉的相同UI和UX。

你知道的——顶部的水平标签页、书签、地址栏。

这是我们根深蒂固的设计模式。没有人敢于挑战这种设计模式，因为逆着深入学习的用户行为的潮流去推进可能是危险的。

好吧，这一切都随着Arc的到来而改变了——这个浏览器采取了一个全新的概念，对于在网上搜索、发现和与内容互动应该是什么样的提出了全新的看法。

当/如果你去打开Arc，你会看到新的设计模式和概念。尽管有真正令人惊艳的引导过程，但仍需要一些时间来适应。

我现在已经使用Arc大约一周了，个人而言，尽管存在不完美之处，我绝对喜欢这个产品的一切。而且，我越是发现它们所有的差异化特点和浏览超能力，就越能“理解”Arc真正试图做什么。来自Verge的David Pierce把它描述得非常完美：

浏览器公司的首席执行官Josh Miller经常谈论操作系统和浏览器。这种差异微妙但重要。传统上，浏览器主要只是尝试在不妨碍你的情况下展示给你网页；它们提供标签页和URL栏，也许还有添加扩展的方式，但不会更多。另一方面，操作系统深深地涉及到事物的运作方式。想想Siri和Apple Pay如何在你iPhone上的应用程序之间运作，或者Google的Material You如何改变你手机上一切的外观和感觉。甚至是分享菜单或应用之间简单的拖放——那都是操作系统的事情。 

Arc想成为网络的操作系统。因此，它构建了一系列工具，使控制应用程序和内容变得更加容易，将标签页和书签变成了更像是应用程序启动器的东西，并构建了一些自己的platform-wide应用程序。这个应用程序比你平均的浏览器拥有的顶部相同的标签行要更有见解、更复杂。 

另一种思考方式是，Arc处理网络的方式类似于TikTok对待视频：不是作为一个固定的东西供你消费，而是作为一组无休止可重新混合的组件，供你拆分、玩耍，并用来创建属于你自己的东西。想要某样东西看起来更好或者有一个想法要如何使用它？尽管去做吧。

（Super注：Google I/O上，公司正式发布了全新一代设计语言——Material You.更新后的设计语言结合了Google当前Material Design标准中较新的界面元素，同时也重新引入了过去几年许多应用程序中所缺少的颜色。）

这就是他们所做的重大赌注。

现在，Arc比我们在这里看到的大多数公司都处于更早的阶段（估值约为1亿美元），但我对这家公司以及Arc背后的执行力了解得越多，我就越意识到这里有很多值得分享的关于创业公司建设的内容。从策略、产品理念、到讲故事和品牌建设。

 在今天的分析中，您可以期待以下内容：

• 大卫避开歌利亚的故事

  • 互联网原始层次的简史

  • 转变到互联网，并将各层合并以构建新的类别

• 关注增长

  • Arc的市场进入策略

  • 马与汽车：不是用户知道他们想要的

  • 他们的产品理念：带着砍刀探索

  • 品牌、产品营销和讲故事

可行的洞察力 🧠 🛠️

以下是今天深入探讨中的一些要点：

• 类别创造往往归结为对自己进行反定位，使自己对现有企业来说不可复制。选择一个无聊且未被触及的领域中的想法，然后对常规说“去他的”，挑战它们，并为一个未捆绑的细分受众做出根本不同的事情。

• 通过选择一个非常特定的社区并为他们量身定制你的产品，找到你的核心市场进入受众。比如，甚至具体到专注于一个Reddit上的单一社群。社区胜过人物角色，因为其中的个体是相互连接的。一旦你打入其中，你就可以快速滚雪球般扩大。

• 以一种非常非传统的产品经理方式，考虑把你的受众放在最后。这借鉴了与众不同的写作智慧，但当你阅读这篇文章时，你会看到它如何转化为Arc的建设方法。如果你是为一个像你自己这样的理想客户画像（ICP）建造，Arc向我们展示了有时你需要首先并且最重要的是建造对你真实的东西。如同艺术一样，这创造了人们看到并爱上的灵魂和工艺。

• 数字和指标——虽然对于让自己负责很重要——往往导致优化错误的事物。要构建人性化软件，你需要超越屏幕和数据，优化感觉。这是数据和产品感觉之间的平衡。

• 在你的产品中加入更多惊喜和魔法时刻。这通常意味着做一些没有功能但能提升形式的令人愉快的事情。

• 假设你什么都不知道，像用砍刀在丛林中开路一样来进行构建。尽管Arc团队拥有大量经验，他们假设自己什么都不知道，并使用快速/混乱的原型和假设测试作为他们的砍刀来寻找方向。

• 多问“如果…？”推动你的团队的质量标准，通过提出一个简单的问题来推动你的创新，从而挤出更多。

• 像影响者一样交流，而不是像公司一样。没有人关心更多乏味的B2B/企业内容。不要忘记那些在这些公司做决策的人仍然是人，我们都更加共鸣真实的对话，而不是乏味的公司内容。简单地说，讲更好的故事。

……里面还有更多。

 

01 大卫避开歌利亚的故事

 

 

虽然Arc正在构建一个浏览器，但他们并不试图赢得浏览器市场。

他们有现实的抱负，并且非常清楚Google Chrome是不会消失的。那是一个歌利亚，即使投掷许多石头也不会动摇。

Arc 正在走一条鲜为人知的道路。它没有选择直接挑战市场领导者，而是在市场中开辟了一条新路——创建了一个全新的类别，采用了一种反向定位策略，这是 Google 及其约 33 亿日活跃用户绝不会尝试的。

Google 无法也不应该冒险效仿 Arc 的做法。这将是一个极其糟糕的选择，不仅因为这会打乱它的收入来源（我们稍后会详细说明），还因为大多数 Google 用户会对此深恶痛绝。别去动 Aunty Marge 的奶酪——她很满意她的标签页、收藏夹和按钮，非常感谢！

Chrome 的表现非常出色。它是一个不会干扰用户的被动浏览器。这 33 亿用户中的绝大多数都对此感到满意，甚至从未将 Chrome 视为他们所使用的一款产品。这使得 Chrome 成为了一个杰出的产品。

从某种角度来看，Arc 正在从 Chrome 用户中剥离出一个非常小的群体。这是一群整天对着电脑的人，他们感受到了当前浏览模式的种种不便（尽管可能说不清楚不便之处在哪）。这群人在看到 Arc 这样的高级浏览器时，会立刻被吸引。Arc 是一个让你的网络体验更加主动的产品，使用 Arc 的时候，你会明显感觉到。

Arc 正在为网页浏览所做的革新，Superhuman 正在为电子邮件领域做着相同的事情。

不过，我们似乎有些跑题了……大卫是如何最初遇到歌利亚的呢？

 

互联网最初层次的简史

 

 

我们的故事起始于 1993 年，从 Mosaic 谈起。

简而言之，Mosaic 是互联网普及的启动器。它是人们首次通过视觉方式接触到网络世界的门户。

 我之所以用“门户”来形容，是因为 Mosaic 将浏览器定义为与图形化网站互动的工具。Mosaic 开启了互联网的内容层，也就是说，开启了一切。随着这扇门户的打开，越来越多的网站被创建，供我们访问和使用。

简要回顾历史，Netscape 和 Microsoft 紧随其后，凭借 Mosaic 的基础夺取了市场。

随着网络的发展，Netscape Navigator（由 Marc Andreessen 开发）成为了最流行的浏览器（1996年占市场份额的 80%）。但是，意识到控制快速增长的互联网的基础层的重要性，Microsoft 着手开发了 Internet Explorer 1.0。在 IE 出现之前，Windows 的默认浏览器仅仅是一个标记着“互联网”的图标。

到了 1998 年，通过在 Windows 设备上采取巧妙的分销策略和充分利用默认设置的优势，Internet Explorer 成功夺得了市场王冠，占据了超过 65% 的市场份额。

90年代见证了 Microsoft 在浏览器竞争的第一场胜利。直到 2003 年，当 Internet Explorer 达到了其市场统治地位的巅峰时期（占据了 95% 的市场份额），Firefox 和 Safari 才加入了这场竞争。

由于缺乏竞争，Firefox 很快就跃升为第二大浏览器，尽管市场份额仅约 5%，而 Safari 的份额最低，只有 1%。虽然 IE 占据了主导地位，但浏览器之争已经开始升级为一场战争。

21世纪初期，Safari 和 Firefox 逐渐侵蚀了 IE 的市场份额。同时，Google 也在打造自己强大的搜索引擎业务。他们的搜索产品成了互联网的导航层。

当然，即便要使用 Google 搜索，用户还是得通过控制层——也就是浏览器。这是 Google 当时还未涉足的一个领域……至少暂时是这样。

喂饱这头金牛！

2000 年 10 月 23 日，Google 赚取了他们的第一笔广告收入。

随后，Google 迅速开始赚取巨额利润。搜索加广告词成了他们的金牛。

那么，当你有了一头金牛，你接下来会怎么做呢？显然，你会想尽办法让它变得更加肥沃！

要开始思考如何实现这一点的好方法是问自己，这头牛吃了什么能长得这么大？对于广告词来说，答案是数据。用户的数据。你的数据。你的搜索习惯。

因此，当你开始在白板前策划如何为这头牛引入更多的数据时，你很快就能找到一个明显的解决方案——通过收集搜索之外的数据来获取更多信息。

 

如何实现？通过控制一个能够追踪你去向的层面。不管你在哪里逗留，你的鼠标悬停在什么地方，以及你点击了什么。

于是，在 2004 年 9 月，Google 开发自己的网络浏览器的传闻首次浮出水面。

接下来的事情，就如人们所说，成为了历史。

在今天，浏览器之战已经不复存在。Google 控制了这片战场，其他浏览器赚钱的唯一途径是通过向这位“国王”支付费用，使 Google 搜索成为他们浏览器中的默认搜索引擎。

换言之……

• Google 进入浏览器市场的原因是搜索（他们的商业模式基于对我们的监控）

• 其他浏览器之所以能维持运营是因为搜索（比如，Google 每年向 Apple 支付约 180 亿美元，以保证 Google 搜索成为 Safari 的默认搜索引擎……无处不在的目光）

所有这一切，都是围绕着搜索这一核心概念及其背后的广告收益。

整合原始的网络层次

综合来看，结构如下……

• 控制/基础层 = 用来容纳整个网络的浏览器

• 导航层 = 用来搜索网络

• 内容层 = 构建网络的网站和网络应用，让网络成为“网络”！这一体系运作得非常好。非常非常好。我们的一切活动都转移到了互联网上，而且几乎没有任何东西被真正地质疑过。

互联网的变革，以及将各层融合创造新类别

大型语言模型（LLMs）得以发展，归功于突破性的 Transformer 技术。

LLMs 正是塑造了我们今天认识的 AI。简而言之，它们彻底改变了游戏规则。它们正在改变网站，改变搜索方式。但直到最近，它们还未触及控制层。

对于 Josh Miller（创始人/CEO）和 Arc 团队来说，这正是浏览器——他们的浏览器——的巨大机遇。

它们提供了我们重新开始的机会。把网页浏览器、网页和搜索引擎混合在一起，创造出一个全新的软件类别。一种代你浏览的新型浏览器。

我们会进一步探讨这个，但我想先明确一点，Arc 不仅仅是一个生成式 AI 工具。他们确实在用 AI 改善生活品质的功能，但这还不是其核心。我不想你以为上述声明意味着你不能像以往那样在 Arc 上进行搜索。你完全可以。

但我确实看到了他们所谈的将所有层次合并的意义。如果你完全使用 Arc，浏览器就像是你在互联网的传统部分穿梭的伙伴。

这真的很酷。我认为这是浏览器历史上的一个有趣时刻。在 Chrome 占据主导地位超过十年后，人们开始寻求更多功能、更强的隐私保护和更好的用户界面。Vivaldi 有一些非常巧妙的功能；SigmaOS 同样把浏览器视为操作系统，并且与 Arc 非常相似；Brave 在隐私方面有着聪明的构思；甚至 Edge 和 Firefox 也在迅速改进。

但 Arc 是最大胆的一次尝试：不仅仅是改善浏览器，而是彻底重新定义它。

02 聚焦增长

在谈论浏览器公司的文章中，如果我今天不巧妙地使用一下“标签页”这个词，我会觉得有所缺失。我认为这个术语非常适合这一节，那么让我们来看看 Arc 成长之旅中的一些关键里程碑。

首先……

他们的Go-to-Market

不为所有人提供

如果 Arc 试图迎合大众，最终将无法让任何人满意。我这样说并不仅仅是指典型的市场进入策略，即先专注于小众市场后再逐步扩大。

不，我认为 Arc 的市场将永远主要是小众的。Arc 是为技术爱好者而生的。为那些喜欢自定义和模块化的人设计。它适合那些热爱 Notion 和 Miro 这样具有乐高风格特性和美学的工具的人。它是为那些热衷于整理事物的极客，以及那些渴望尝试新的、设计精美的软件的人准备的。

对于这些人，只有这些人，Arc 想要取代 Chrome。通过非常明确地界定 Arc 适合和不适合的人群，他们建立了一个类似于邪教的粉丝群体，这些粉丝在他们的电脑上贴上贴纸，戴上 Arc 的帽子，并热情地告诉人们他们不再使用 Chrome。这就是为特定类型的人打造产品的力量。

正如 Josh Miller 在接受我的朋友 Jacob Jolibois 采访时所说：

我们的目标不是让 Arc 成为每个人的最佳浏览器。

实际上，激励我们的是互联网在我们生活的各个方面都占据着核心地位。

并且使用互联网的人们彼此之间如此不同。

人们、需求和一天中的不同时刻都存在极大的多样性。

我们认为，网络浏览器市场最大的缺陷是缺乏选择。

本质上，只有少数几款网络浏览器。

• 它们外观几乎完全相同。

• 它们的功能几乎完全相同。

• 它们对我们应该如何使用互联网的哲学几乎完全相同。

如果你把这种情况应用到我们作为人类每天要花费数小时的任何其他事物上，你会惊讶地问，你在开玩笑吗？想象一下，如果我们都住在几乎布局相同、外观相同的房子里，也许只是墙上的小装饰不同，你知道的，这简直是反乌托邦。

浏览器公司和 Arc 的动力并不是让世界上每个人都使用 Arc，而是展示还有另外一种可能。

我们打算构建一种我们认为正确的方式，我们相信很多人会感同身受，但它并不适合每一个人。所以我想在这里明确一点，我们的目标并不是要说服每个人 Arc 都适合他们。

 

我特别赞同那个观点，即为这个单调的领域带来了选择性。这正是 Arc 吸引这批人群的关键所在。它与众不同。当你有了这样一个与众不同的产品时，首要任务是找出你能够吸引哪个小社群。对 Arc 而言，最可能尝试一个无人知晓的新浏览器的群体是科技爱好者。

因此，他们通过向产品中添加强大的集成功能，与他们已经在使用的工具如 Notion、GitHub、Linear 和 Figma 相结合，从而为这群人进行了产品调整。这是其他任何浏览器都未曾做过的。但这为早期用户做了一件重要的事——让他们感觉这个产品是专为他们设计的。通过这样做，他们为这些用户提供了一个尝试这个未知且未经证实产品的充分理由。

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一个小插曲……

这不关乎人口统计，不是关于人物画像，也不仅仅是关于“谁”。而是关于一个具体的社区。

作为科技界的重量级人物，我相信 Arc 通过利用 Josh 和 Hursh Agrawal 自己的个人网络，成功接触到了这个初始受众群体。

但在我讨论针对特定社区的策略时，我想强调一个战术性的教训：当你在确定产品的目标受众和触达方式时，一种方法是详尽地识别一个特定社区。

为什么呢？因为不同于人物画像，后者可能有共同点但彼此之间可能没有联系，社区内的人们本质上是紧密连接的。

他们关注相同的意见领袖，重视相似的事物。他们有自己的规范和交流方式，他们喜欢深入探讨特定的兴趣，这些兴趣对其他人来说可能看起来很疯狂。社区拥有共享的、本地化的模因文化，而且，根据定义，他们会聚集并在相同的地方活动。

尽管你可以让属于某个人物画像的人注册你的产品，但你无法“渗透”进一个人物画像。

但是，一旦你渗透进一个社区并赢得了一些信任，你就可以很容易地在那个社区中迅速扩散。换句话说——社区具有巨大的影响力。

比如，假设你正在开发一个投资和储蓄产品。与其说“我们想要接触在美国关心储蓄的年轻人”，不如说，“我们想要渗透进拥有 27K 成员的 r/SavingMoney（Reddit） 论坛”。

现在你可以详细研究这个社区。找出谁经常发帖，概括他们讨论的关键主题，更重要的是，注意他们使用的语言和规范。

然后，将这一切应用到你的产品营销中，通过让产品看起来非常适合他们，首先赢得这个社区的支持。

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回到 Arc 的细节。

等待列表、入门指导和一个富有抱负的发布

Arc 进行了一段相当长的私人测试期。要下载它，你需要加入一个等待列表，而只有部分登记了他们电子邮件的用户才能获得应用的访问权限。

对于那些在最初一年左右加入的用户——每个人都被安排了一次与会员团队成员通过 Zoom 进行的一对一入门指导。

这出于三个原因非常重要：

1. 它让 Arc 团队能够与新成员建立直接的联系；

2. 它让 Arc 团队可以提供实操演示，确保新成员能够熟悉产品并开始探索；

3. 它让 Arc 能够对他们的产品进行压力测试，这对于浏览器来说至关重要。因为浏览器是支持他们整个网络体验的，人们对浏览器的慢速、安全问题或不可靠性没有丝毫容忍。一些元素在发布时必须完美，否则他们将冒着体验繁琐和错误百出的风险。

Superhuman 最初也采取了同样的做法，对于与 Gmail 和 Chrome 这类传统软件截然不同的软件，向用户展示如何使用是推动早期理解和用户留存的关键。

虽然 Arc 的推出必须缓慢进行，但入门指导也是 Arc 早期增长策略的关键部分，这一策略通过（1）使用等待列表和（2）让会员分享邀请码给其他人，利用了稀缺性/FOMO效应。

因为用户经历了私人化的入门指导，他们不仅遇到了 Arc 团队的成员（从而让产品更具人情味），而且由于实际被引导了解产品并解答了他们的问题，他们更有可能达到“顿悟”时刻。这意味着这些被允许加入的用户更有可能分享那些邀请码，把他们社区中的朋友也带进来。

当 Arc 在 2022 年 5 月公开发布时，他们已经拥有了一群热切期待尝试该产品的核心受众。他们通过一段充满情感的视频宣布了 Arc 1.0 的发布，这段视频完美地吸引了那些对尝试和冒险抱有欣赏态度的技术极客受众。

这个社区中，有谁会不愿意尝试一款自诩为万物之始，或虚无之终的产品呢？真是巧妙。

盈利策略：从免费单机版到收费多人版？

Arc 目前是免费的。正如那句老话——如果你没有为产品付费，那么产品就是你自己。

这在浏览器领域尤其成立，考虑到所有那些为了广告目的而进行的监控活动。但是，Arc 不追踪用户。默认情况下，其体验是完全私密的。他们努力的很大一部分是在你上网时尽可能地去除广告。

但 Arc 并非慈善事业——他们的目标是赚钱。或者正如 Josh 所说，“赚大钱”。

这就引出了一个问题——许多人已经在社交媒体和 Reddit 上讨论——Arc 将如何开始盈利？

一些可能的方式：

1. 仿照 Superhuman 的做法，对使用高级浏览器收取一次性费用。

2. 像所有其他浏览器那样，向 Google 收费，使其成为默认搜索引擎。

3. 采用免费增值模式，Arc 的核心功能保持免费，但是高级用户可以为额外功能付费。

4. 专注于团队和标准的产品引导增长（PLG），仿照 Notion 和 Figma 的方式，最终尝试在 B2B 方面实现盈利。

考虑到（1）Arc 对隐私和反追踪的立场，以及（2）Arc 试图完全绕过 Google 搜索页面的体验，我认为第二种方式不太可能实现。

根据 Josh 的以下声明，最可能的情况是第三和第四种方式的 PLG 混合模式。

我们认为互联网的未来是多人参与的，并且在浏览器层面充满了人们的互动。

问题是——公司是否会关心基于团队的浏览器？网页浏览是非常个人化的事情，我不确定公司是否会认为 Arc 解决了一个公司范围的问题。但他们正在投资于基于团队的浏览，如果有谁能创造出浏览的 Slack——那么 Arc 就有可能。

个人而言，我认为他们应该倾向于第一种方式——采取简单的付费模式，同时提供公司购买折扣许可的选项。从30天的免费试用开始，让用户测试 Arc 的强大功能，并投入时间定制他们的体验（宜家效应）。

定价不宜过低——大约每月 30 美元。对于他们所在的细分市场，这可能意味着可观的收入。

目前，他们的定价策略似乎是先吸引用户进来，让他们养成习惯，推荐给朋友，并将 Arc 设置为默认浏览器，然后再引入定价。

我个人建议从一开始就有一个明确的盈利策略，并向用户清楚地说明。否则，人们可能会开始怀疑，认为这样好的事情简直难以置信。

马与汽车：用户未必知道他们真正想要什么

Arc 是“更快的马还是汽车”这一难题的绝佳例证，如果你询问市场他们对浏览器的期望，几乎没人会描述出与今日的 Arc 相似的东西。

在接受 VentureBeat 采访时，Josh 解释说…

你需要构建的是对你和你团队来说感觉正确的东西，让你的创作成为你真实的表达。不是追求市场所要的，不是博客文章中推崇的，也不是某位大人物告诉你应该做的事，而是那些对你来说感觉对的事。

 

的确，人们并不总能知道他们想要什么，直觉很重要。但通常情况下，即便是这样，你也需要构建人们愿意使用的东西，最终，是人们愿意为之付费的东西。

因此，Arc 的第一部分是浏览器的基本功能。速度、可靠性、隐私和安全。

这些是首要确保的——而且它们确实做到了。但是，正是所有那些额外的功能使得 Arc，嗯，更像是一个集成的互联网操作系统，而不仅仅是一个普通的浏览器。

现在我不想过多地讨论具体功能……我并不是在推销产品。但我会简单快速地概述他们正在做的一些与众不同的事情，仅仅是为了提供一些背景。正如你所见，Arc 的一个基本理念是审视浏览器现状，然后简单地说，算了吧，我们能做得完全不同。

随着我对 Arc 的使用越发频繁，我逐渐发现他们的产品大部分都是为了提升生活品质和以设计为先导的功能，让网页浏览变得更加轻松有趣。他们显然勇于尝试一些颠覆传统的功能。

 

标签页和书签

• 😴 传统：标签页按顺序排列，标签页和书签是两个独立的元素。

• 😯 Arc：他们将标签页和书签合二为一，并以水平方式排列，还可以选择隐藏整个侧边栏。

 

分屏功能

• 😴 传统：要同时查看两个标签页，你需要开启多个窗口并将它们并排摆放。

• 😯 Arc：在同一个窗口内，你可以将最多 4 个网站并排显示。

键盘快捷方式 

• 😴 传统：通常你需要通过点击和指向来在浏览器中操作。

• 😯 Arc：他们为几乎所有操作提供了键盘快捷方式。

 

空间功能

• 😴 传统：你需要为工作和个人使用不同的配置文件，并且需要在新窗口中进行切换。

• 😯 Arc：在同一个窗口内，你可以轻松地在多个空间之间切换，而无需四处点击寻找正确的窗口。

可互操作的笔记 

这是Arc浏览器的全新功能，旨在提供一个可以随你浏览网页的集成式记事本。

 

画布(Easels) 

同样是浏览器的创新功能，画布是一个互联网原生的创意空间，让你能以整洁的方式收集和组织网络信息。例如，当你和朋友们计划一次旅行时，你不必发送一堆链接，而是可以直接截图网站的某些部分，并将它们添加到类似 Miro 的画布中。每个截图都会自动链接到网站的实时版本，这样就像是同时实时展示多个网站的互动演示。每个画布也都是可共享和协作的。

在这里可以看到它如何工作：https://www.youtube.com/watch?v=ukquBSOpmTk

通过画布，Arc 正在深入探索所谓的“广告牌效应”。因为你可以与任何人分享画布，且画布能跨浏览器使用，当有人在 Chrome 中打开画布链接时，会清晰地引导他们尝试 Arc。当你的平台上有用户生成的内容时，确保你通过它进行免费的品牌推广。

功能增强 

Arc 的另一个独特功能是“功能增强”，它允许你按照自己的喜好定制网站的显示方式。对于任何网站，你都可以更改其颜色、样式，甚至完全移除某些元素。比如，有个用户就将 GitHub 的界面改造成了 Windows ‘98 的主题。

虽然我对这个功能不是特别感兴趣，但能够自定义 Arc 浏览器对于增长来说是极好的，主要有两个原因。

首先，它带来了趣味性——通过游戏化的方式让浏览过程变得有趣，让用户将浏览器变成自己的东西，这增加了用户留存的可能性（同样是宜家效应）。

其次，它促进了更多用户生成内容的产生。如果我设计了自己版本的 Substack（比如，把它变成粉色并只保留主要内容流），我可能会分享给你们。这为品牌带来了免费的曝光和口碑增长。

我完全可以看到 Arc 在这方面的潜力，他们可以推出一个功能增强市场，让高级用户可以向社区免费赠送或出售他们的定制。这是一种经典的模板策略。

这些功能告诉我们 Arc 充满了惊喜和意外的乐趣。而 Chrome 仍旧是那个没有新意的 Chrome，Arc 的用户却可以在每周五获得新功能，这些功能旨在改善浏览体验。

有些功能大受欢迎，有些则不然。这为我们深入了解 Arc 如何构思产品提供了一个绝佳的切入点。

产品理念：如探险者般开拓

谈到 Arc 如何构建产品，有四个方面我想深入探讨：

• 他们的原型设计理念

• 他们的更新日志风格

• 力求创造魔法般的瞬间，同时平衡数据与直觉以优化用户体验

• 他们的会员和故事团队

我们来逐个分析。

48小时内快速原型设计

我强烈推荐大家观看这个短视频（5分钟）。它不仅在风格上做得很出色（我们稍后还会讨论他们的品牌和叙事方式），而且在如何构建产品——特别是他们对原型设计的方法——方面有很多值得学习的地方。

“不尝试怎么知道结果”——这真是太棒了。

Arc 构建产品的整个理念是基于赋予权限给每个人分享想法，以及赋予权限给每个人去实现这些想法并展示它们。

正如视频所强调的，以及 Josh 在 Lenny 的播客中所提到的，Arc 没有任何正式的产品需求文档（PRD）流程，他们团队中也没有任何正式的产品经理。一切都是有意设计得更加灵活。Josh 对产品的方法是聘请那些热爱创造的人，通过这样做，他们会做一切必要的事情来实现创意。这包括有时候需要扮演产品经理的角色。

所以，与其编写产品需求文档和计划，进行传统的探索工作，Arc 团队更多地是在 Slack 中通过对话进行操作。

他们在 Slack 的一个频道中分享想法，为自己的思考和原因进行陈述，然后用一两天的时间快速制作出一个展示这个想法的初步原型。

大多数内部原型设计的想法并不会公之于众，但对于那些最终公开的，Arc 并不将它们视为 AB 测试。他们只是发布并进行监控。这是我非常喜欢的假设测试方式——它可能不那么“科学”，但更加迅速且省力。

正如 Josh 所述：我们非常重视原型设计和实验驱动的文化。因此，如果我们认为某个人有一个初步想法，我们不会过多讨论。我们会说，很好，去实现它，我们来试试看。

• 尽量在48小时内完成初版，

• 不怕它看起来粗糙，

• 努力推出一些成果，

• 我们会让手头的产品自己展现价值。

这种做法不仅适用于产品开发流程的初期阶段，而且突显了一个重要的理念：产品开发既包括增加内容，也涉及削减内容。你必须习惯于撤下某些功能。

我认为，今天产品中大约50%的功能在五年后将不复存在，因为我们认为从产品中去除某些元素、进行细化和完善和添加新功能同样重要。

当然，这种方式并非适合所有人。但它是一种创新和灵活的方法，旨在激发创意，鼓励人们贡献自己的力量，并促进一种基于假设测试而非AB测试的文化。其结果是，Arc 更加专注于创建众多原型，而不是纠结于图表、用户旅程和行为图等，这使得产品能够在真实环境中进行更长时间、更精确的用户体验测试。

需要明确的是，这并不意味着原型设计之前的阶段没有价值或应该被忽略，相反，这提醒我们要平等地分配资源，不应在无法为产品本身提供最佳反馈的项目阶段过多停留。

在发布说明中大量沟通

通过这种迅速的构建和推出流程，Arc 每周五都会推出重要的新功能。这是一个极佳的频率。

在这样高速的构建过程中，让用户知晓变化就变成了一种秘密武器。

现在，没有什么比读到那些枯燥的“修复了一些错误和性能提升”更让产品显得没有生气了。如果你想让用户关注你的产品，你需要让他们知道产品是如何不断进化、变得更加优秀的。我们在 beehiiv 上看到了这一点，他们公开构建的方式激发了大量的讨论和期待。

Arc 每周通过他们的发布说明做到了这一点。这不仅仅是一个简单的文字变更记录，而是一个设计精美、高度视觉化的文档（利用了他们自己的画布功能）。它在每次发布中都讲述了一个故事，实际上浏览起来非常令人兴奋（考虑到他们的目标受众），并且它不仅包括产品更新，还包括来自 Arc 世界的其他新鲜事物，比如新闻通讯组件、团队视频以及一周内的其他亮点，这些可能与更新不直接相关。它就像每周我都期待的新闻发布会一样。

当然，如果你频繁地推出有趣的新功能，撰写这些更新会更加容易。但即便不是这样，考虑你的客户沟通策略，介绍新功能也是值得的。如果一款桌面浏览器能做到这一点，任何产品都能做到。

来看一个示例公告。

https://arc.net/e/311118A6-3CB8-4337-8C1D-B40BB81AA342

最大化魔法般的瞬间，关注用户感受

Arc 产品的一个明显特点是，他们非常注重那些看似微不足道但影响深远的细节。

这些被称为魔法时刻，它们在 Arc 的各处都能找到。

魔法时刻与那些让用户突然理解产品核心价值的啊哈时刻不同。

它们是超出你对产品应有提供内容的期望的体验，让你感到惊喜和愉悦。

在 Arc 中，这些小细节也是变化无常的。有时候你只体验它们一次。但它们产生了累积效应，让你觉得 Arc 真的很特别。

这听起来可能有些浪漫，以下是我亲身体验到的四个具体例子。

1. 他们提供了多感官的入门体验。我从未见过像他们这样进行入门引导的。从安装应用程序的那一刻起，Arc 就给我留下了深刻印象。Arc 窗口外的屏幕渐变为黑色，他们使用了一个发光球体的视觉效果，和一个让我感觉自己仿佛是最早使用 iPhone 的人之一的声音效果。这无疑抓住了我的注意力。

2. 动画效果。在整个浏览器中，你会发现许多小动画。我甚至记不清它们具体出现在哪里，但这正是它们的妙处。这些微妙的动画为一切增添了优雅的感觉。哦，我刚刚注意到一个……当播放音乐时，小音符非常巧妙地从 Spotify 的标志中飘出！这是个不错的细节。

   

3. 会员卡。实际上没人真正需要这个，但就有人提出了“让我们给每位用户发放 Arc 会员卡！”的想法。它并无实际用途，但你在入门引导结束时获得它，它让你感觉自己是某个更大的事物的一部分。我的卡上写着“条理化访客”，因为我还没把 Arc 设为我的默认浏览器——我还在“实际探索”，就像他们可能会说的那样。

   

4. 最后，谈谈 Arc 如何利用 AI 创造魔法般的瞬间——而且做到这一点，他们甚至不需要频繁提及“AI”这个词或使用闪光表情。不同于那些过度宣传他们的 AI 技术的产品，Arc 以一些细微的方式使用 AI，正如 Josh 所说，这些方式“让你在网上的时间更加轻松和快捷。”这些都是提升生活质量的小细节，当你发现它们时，会觉得很惊喜。例如：

   A. Tidy Tab Title – 如果你曾经固定过标签页，可能会遇到标签页标题过长、没什么帮助的情况。通过标签页标题整理功能，Arc 浏览器利用 AI 重新命名标签页，使其更易于识别。

   B.Tidy Downloads – 类似于标签页标题整理，但 AI 将被用来为下载的文件重命名，使其具有实际的描述性标题。

   C.Five-Second Previews – 在 Arc 浏览器中，如果你将鼠标悬停在任何链接上并按下 Shift 键，浏览器将为你提供该链接的简短摘要和预览。

   D.Ask On Page – 使用查找功能（Command+F）在网页上查找特定单词或短语时，如果你的关键词（或短语）未被找到，Arc 将利用 AI 帮你找到答案。这使得查询页面内容变得非常简单和实用。

   E.Browse For Me – 这个功能我看到有很大的扩展潜力。它有点像 Arc 版的 Google “我感觉幸运”功能。简而言之，它不是直接带你进入一个页面，而是根据大量内容为你创建一个定制化的网站。非常适合进行信息搜索。

5. 所有这些魔法瞬间都体现了 Arc 的一个重要理念……

追求感受的优化

你这是什么意思，Jimmy！

这是个很自然的反应。和大多数事情一样，Arc 选择了一条不同寻常的道路，将工艺和对产品的感知放在最前面，而数据在这个过程中更像是次要考虑。这就是为什么他们能如此迅速地原型设计和发布——为了验证直觉是否准确。

这是他们非常重视的一个理念，所以我不想替他们发声。以下是他们如何描述这个概念的。这至少是一个值得一探的想法。

我们为何而在这里？

这是我们经常问自己的问题。虽然我们不习惯于沉浸在过去，但我们不得不承认，我们对硅谷某种哲学框架感到十分厌烦。

它有很多名称：增长心态、OKR、KPI，甚至是极简主义——我们这个时代的主导美学。但归根结底，这一切都归结为一点：无情地优化我们世界中的一切。

我们相信，这种心态将我们引向了一个特定的地方：一个充满效率、生产力和利润的地方……但却不是一个有人情味、有灵魂或有感觉的地方。

当我们退后一步思考时，我们认为在这个世界上，感觉或许是最重要的东西。

请允许我们片刻的遐想，想象一下你最喜欢的邻里餐馆。我们的是布鲁克林堡格林的一个街角位置。那里有充足的自然光线、手工制作的纺织座垫、焦糖木纹，还有从天花板悬挂的彩色装饰品。你能想象你的那个地方吗？你能感受到那个地方的温暖和精神吗？

一个硅谷的优化者可能会说，“嗯，他们的咖啡没有在恰好200度的温度下冲泡。座位看起来有点破旧。天花板上的装饰品没有任何功能。”

但我们认为这正是重点。这些小巧、手工制作的触感赋予了我们的环境以人性和精神。没有它们，我们留下的是普遍但绝对单调的东西——一个可能“完美”满足我们功能需求的空间，但忽略了我们的情感需求。

因此，通过专注于他们希望用户在使用特定功能后感受到的东西，Arc 正在努力将人性带回我们每天使用的软件中。

因为，当我们的软件仅仅优化数字——无论是哪个数字——它似乎注定缺乏某种精神，和某种人性。

我真的非常喜欢这个概念。虽然它可能看起来最好是理想主义，最坏是天真（正如他们所承认的），但事实是，我们已经在某种程度上知道如何做到这一点。这里是 Arc 帮助衡量感受的方式：

1. 他们高度依赖自己的感觉。“我们优化感受。我们自己的，以及我们服务的那些人的。因为我们最珍贵的、人类的创造远非中性……事实上，它们充满了观点、品味和主观性！这就是赋予它们精神和活力的原因，所以拥有激发你的东西，并让它在你的软件中自由奔放！”

2. 他们超越屏幕。“David Adjaye 从约鲁巴雕塑中汲取灵感，Steve Jobs 从禅宗佛教和书法中汲取灵感。我们可以永远继续这个列表，但那不是重点。重点是向我们行业之外寻找让我们在周围世界中感受到的东西，并问自己为什么。借鉴。混搭。让它塑造你的工作！”

3. 他们将控制权交给个人，并允许人们定制自己的空间。“在如今许多现代软件中，你被放置在一个灰色的小隔间里——被匿名化和聚合，直到你只是一个日活跃用户。为了极简主义。为了简单。为了规模！但如果我们的希望是创造有感觉的软件，这意味着邀请人们进来为自己打造它——将它塑造成符合他们独特生活和品味的轮廓。”

这里的重点，请注意，并不是要我们抛弃数据的价值。我们应该看看数据，并使用它来做出决策，作为一个让我们保持诚实的尺度。Arc 也是这样做的。但是，数据单独使用会丢失细微差别。这就是为什么我们说数据会告诉你发生了什么，但很少告诉你为什么。要理解为什么，你需要和人交谈。

这与一个类似的想法相呼应。使用数据，但也要考虑你想要唤起的最终感觉。你希望人们感到成就和聪明吗？你希望他们感到放松吗？你希望他们感到兴奋吗？

当你在构建一个功能时，只需考虑（几乎没人这样做）当人们使用它时你希望他们有什么感觉。仅此而已可能会引导你添加一些魔法时刻来激发那种感觉。

将用户体验、设计和“What if…？”放在首位

与魔法时刻和通过“赋予软件灵魂”来优化感受相关，Arc 是一个完全关于工艺的产品。

用户体验是一切。最后的润色是精致的，而正在测试的东西依然美丽地保留着粗糙的边缘。

上周我们谈到了提高标准，询问你的标准是否足够高（以及如何提高你的团队）。Arc 是一个优先考虑设计并不断在他们的产品中问“What if…”的团队的绝佳示例。

这就是推动他们构建没人知道他们需要的新功能的动力。

他们的会员团队——全面拥有整个用户关系

本能地，你在某种程度上知道这是什么，因为“会员”这个词很清楚。但这并不是创业公司中的典型组织。

通常，公司会有多个与客户相关的团队——从用户研究、客户成功到产品倡导者。

这些团队通常关注用户旅程中的不同点。

在 Arc，他们将用户关系视为一个整体。同一个团队的人员应该从一开始——第一个接触点——就开始了解用户，一直到他们与 Arc 的故事结束。这个单一团队如何随时间发展与会员互动，从引导、支持到反馈/用户会话。

正如 Josh Miller 在 Lenny 的播客上所说，这是 Arc 如何与会员建立深厚且持续的关系的（他们从不使用“用户”这个词）。

与用户保持持续的关系，是如何建立忠诚度、倾向于社区主导的产品开发，以及通常拥有非常以客户为中心的文化的方式。

品牌建设、产品营销与故事叙述

每当我思考 Arc，令人意外的是，我的脑海里浮现的不仅仅是他们的产品。我所思考的，是他们的品牌——这个品牌的构思与打磨与他们的产品一样，都经过了精心设计。

以下是几个让我印象深刻的关键点：

• 他们展现出了个性，并以人对人的方式进行沟通，而非冰冷的公司形象

• 他们巧妙地将社区文化融入品牌之中

• 他们赋予软件以人性——每一个功能都仿佛有其背后的人物故事，而非仅仅来自 Arc

• 他们重视故事的力量，并设有专门的故事团队
  让我们一起深入探讨这些要点。

像网红而非企业那样交流

社交媒体屡次证明，人们更关注个人而非品牌本身。这正是影响力营销存在的原因。

若想与观众建立深厚的联系，展现你的面孔、个性，并避免冷漠的公司话术至关重要。

这就是 Arc 的视频通常呈现为视频博客形式，采取典型 YouTube 创作者的风格，展示董事会会议、团队外出等活动，以及创业生活背后的日常。人们对此情有独钟，这让他们感觉自己是这段旅程的一部分。

Josh 还经常进行问答环节，他在其中对正在发生的事情，包括一些敏感话题如 Arc 在移动端愿景的确定，表现出惊人的坦诚和脆弱。

这种内容创作方式为你提供独家视角，让你能一窥幕后，了解他们是如何创新和日常运作的。再次提醒，记住 Arc 是为谁而建——这与他们的社区产生了共鸣。

更重要的是，这也让 Arc 背后的人物变得更加亲切。通过他们的内容，你能够认识到像 Patrick 这样的人物，了解他们的背景和工作方式。你会不自觉地开始支持这些人——这是一种强大的叙事技巧。

他们采用的风格传递出一种亲民的氛围，这在 Arc 以友好、个性化和人性化的方式进行沟通中扮演了重要角色。如果你还没看过他们的视频，真的应该去看看。

看看它多么生动有趣又真诚。我们的新朋友 Patrick 通过网络摄像头在家里向我们发言，这种方式让人感觉他就像在亲自对每个人说话一样。这种方式与那些过度精修的内容相比，建立了更为紧密的联系。

尽管其故意呈现出一种业余的风格，但这些内容显然是经过周密规划和精心剪辑的。至少对我而言，它通过精巧的音频设计、网络摄像头带来的感觉，以及展示 Slack 频道信息（让我感觉自己仿佛是圈内人）而唤起了我的情感共鸣。

当然，这种方式并不适合每一家公司，我也不是在说你需要完全颠覆你的内容策略。但我确实认为，至少这是一个值得深思的问题：你怎样能让你的信息传达更加具有人性，更像是一个影响者而不是一个冰冷的公司。因为说到底，即使是在企业中作出购买决定的人，也只不过是普通人而已。而人们总是喜欢那些有着他们可以支持的角色的故事。

紧密关注社区

Arc 在他们的交流中采用了一种关系型的策略。

“我们同舟共济”的叙述以一种非常亲切和充满共情的语调不断回归他们的信息中：

这里有一些我们最近发现并解决的问题，全都得益于你们的帮助！请继续向我们反馈意见，我们致力于使 Arc 成为最适合你们的浏览器！

我们希望打造一些全新且与众不同的东西 —— 而这一切，只有你们的参与才能实现。

对于 Arc 而言，“共同设计”绝不仅是一个时髦的词汇。他们的成员积极参与到新功能的设计中。比如，Josh 经常会在 Twitter 上询问大家对设计某个功能的看法。

共同设计——或者说是社区引领的产品开发——不仅仅局限于调查和访谈。这涉及到跨渠道地接触你的用户，与他们建立联系，并向他们反馈他们的贡献。如果有人提出了一个你认为值得注意的建议——不妨在你的发布笔记或社交媒体公告中点名表扬他们。这是对客户表达感激、道谢，并让他们感受到自己的贡献被看见的方式。你的内容发布是实现这一目标的极好途径。

只需看看 Josh 在社交媒体上的互动有多积极（不管粉丝多少）。这些社区互动的小细节汇聚起来，意义重大。

给特性赋予面孔和姓名

大部分公司只会告诉你更新了什么，但 Arc 做的一件让我特别喜欢的事情是，他们会告诉你这是谁的作品。来看看这份发布说明吧：

从 11 月开始，Adam、Karla、Kasper、Sika 和 Nate 就一直忙于打造最快速的搜索方式和最清爽的浏览体验。Seb 通过冻结那些开始占用大量 CPU 的后台标签页，减少了 CPU 和内存的使用——现在每天有超过 20 万个标签页被冻结！[…] 永远充满干劲的 Andrzej 解决了切换标签页时的轻微闪烁问题。[…] Justin 让你拖动调整浏览器窗口大小的体验顺滑如黄油。

Arc 不仅仅告诉你“这里是分屏视图”，而是会告诉你 Kristina 为你打造了分屏视图。

特性不仅有了名字，还有了面孔，任何人都可以轻松开始关注 Arc 背后的设计师和工程师。你会开始了解是谁修复了那个让人头疼的 bug，或者是谁在过去一周里不断努力，让 Arc 为你运行得更快。

这实在太酷了，也是我最喜爱的 Arc 产品营销特色之一。再次强调，这一切都是关于建立关系和赋予产品以人性。

在 B2B 环境中，客户可能认识 CEO 或销售与客服人员的面孔。但产品经理、设计师、开发者往往默默无闻。

Arc 让那些参与创造的人走到前台，展示他们的成果。

这让我更加赞赏他们的工作。我与产品之间的联系变得更加私人和紧密。

就是这么简单。公开称赞，让一切更加富有人情味。下次，不要再发送那种伪装成“个性化”的、来自 CEO 的冰冷邮件了，不如让团队中某位参与其中、并愿意自豪地分享他们所做的事情的人来发声。

你可能已经注意到了一个主题：Arc 在讲故事方面堪称一流。

这绝非巧合……

故事团队

我们的大脑处理故事的方式与处理直接事实的方式不同。这就是为什么通过故事来进行定位和信息传递是最佳选择——不论是关于员工、客户、产品还是公司的故事——产品营销必须善于讲述把这一切串联起来的故事。—— Martina Lauchengco

Arc 深谙此道，这也是他们拥有一个独特团队的原因：故事团队。

如果说会员团队负责从用户第一次接触我们的产品直到最后一刻的服务，那么故事团队则致力于触及那些我们尚未有机会服务的人群。他们可能还没用过 Arc，甚至不知道 Arc 是什么。这些人可能是投资者、媒体人士，或者仅仅是世界上的普通人。这既是营销，也是对未来销售的预期。但最终，它是关于向人们讲述我们的故事，以全面和深入的视角思考这一切。

这就是我们对团队的看法——我们从根本上出发，思考我们真正想要实现的是什么？以及达成这一目标最直接的方式是什么，哪怕这种方式与众不同？实践中，这种方式的一个优势是，我确信它能促成一些特别的内容产出。

这和团队的目标意向一样简单。他们的激励是什么？团队中包含哪些专业领域？甚至对于一家小公司来说，招聘一名视频编辑也是如此。

—— Josh Miller, 来自 Lenny’s Podcast

正如我们在 Arc 见到的许多事情——这并非适用于所有人。但是，无论你是在制定产品策略、设计功能发布，还是策划新的营销活动，都应该问自己：我怎样才能在这里讲出一个更好的故事？

以上，本文完，不知道你看到这里有什么感受？是不是重新理解了硅谷产品的一种有趣的文化？

*作者简介：

Super黄，广西人，毕业于北京邮电大学，现居北京，

中美两家公司AI产品顾问

11年产品经理，全网10万粉丝。

参考

https://www.howtheygrow.co/p/how-arc-grows

 

内容原载于: Super黄的念想