情绪价值——说话技巧及思维
今天继续讲解情绪价值
——关于情绪价值的说话技巧及内核。
讲三个场景：朋友对话，职场对话和家庭对话。
【1】
如果有人对你说：“我此生的梦想是成为一名画家，但是我没能成为画家，我成了一名医学院的学生。”
你会怎么说？
通常，我们会有以下几种回复👇
1、建议式回复：“什么时候开始都不晚，现在也可以啊，你看鲁迅不也是弃医从文的嘛！”
2、指责式回复：“医生挺好的呀，我想做医生还作不了呢，还有啥不满足的？”
3、对抗式回复：“你跟我说这个有什么用， 我又不能帮你成为画家。”
4、抱怨式回复：“谁就没点遗憾呢，你以为我就没遗憾了？”
5、评价式回复: “医生的工作挺好的啊，画家收入可不一定有医生高啊！”
6、解释式回复：“其实画家吧就是一个梦，你看那些美术学院出来的多少都找不着够工作，最后基本都还不是转行了。”
哪一个听起来最顺耳呢？
你，又会咋说呢？
这个问题撒贝宁也遇到过，来看一看撒贝宁教科书式的回答
撒贝宁教科书式的高情商回复：“画家无非是把画到画布上，但是哪一个画像能够把这世界所有的颜色都画出来？没有。但您不一样，如果您用您的医术，真的让一个人从黑暗中走出来，当他睁开眼睛看见这个真实世界的时候，这个世界上所有的颜色，最美的画面都是你最棒的作品。”
这不仅是高情商的一段话，更是温暖的一段话。
这段话抚慰了世界顶级眼科专家王宁力院士充满遗憾的心灵，这段一抑一扬的回答也为这位顶级眼科专家所从事的工作做了升华，让工作更加充满了神圣的意义。
不会说话绝不是口才不好，内核在于思维体系。
那么，这段高情商回复的思维重点就是以上两点：
1、宽慰
2、升华
采用一抑一扬：（画家无非是画到画布上，而一个从黑暗中走出来的人，看到这个世界上所有的色彩，都是您最棒的作品）。
这段升华让人心中激情澎湃。
关于这类让人心生敬畏的升华还有一个撒贝宁的视频👇
【2】
如果某一天在会场你被大老板质问：“这个所用材料有点太浪费了，成本太高了。”
你怎么答？
通常，我们会有以下几种回复👇
1、建议式回复：“好的，那我们下次换便宜点的物品。”
2、指责式回复：“老板，这个哪里浪费了，比起其他的已经很便宜了。”
3、对抗式回复：“老板，我这不也是为了效果吗”
4、抱怨式回复：“老板，这都是我们已经投标对比之后的价格了。”
5、评价式回复: “这个价格对于这个效果已经是很具有性价比了。”
6、解释式回复：“您看到的这个是用于xxxx的，我们已经尽最大的努力来省了。”
哪一个回答听起来最合适呢？
你，又会咋说呢？
这个问题阿里的CFO蔡崇信和秘书长俞秀红就遇到了，来看一看他们面对马云的质疑，分别是怎么回答的👇
秘书长俞秀红所用的就是解释式回复：“我们已经尽最大可能来省了。”
这种说法放在公司内部是没啥问题的，但这是面对公众的场合，这样的回答就会让外界质疑马云的苛刻，显然这是一个错误示范的回复。
接着，作为CFO的蔡崇信就赶紧出来救场了。
蔡崇信说：“我在阿里做CFO十几年了，公司最常问的一句话不是你省了多少钱，而是这个钱够不够花，是不是应该花？在这个屏幕上我觉得是应该花的，因为今天是一个公开的场合，来参加的嘉宾有一些是来抱着学习的心态，如果屏幕太小了，PPT看不清楚，大家就学不到东西了。”
蔡崇信的这段话完美的解决了两个问题：
1、秘书长挖下的坑“我们已经尽最大可能节省了”——显得阿里非常苛刻；
2、缓解了全场气氛的紧张和尴尬。
第一段拿出了我在阿里十几年所见所闻的亲身经历“不是省了多少钱，而是够不够花，该不该花？”
这一段就解释了马云不是因为预算支出的苛刻，而是该不该。
接着第二段就为这“该不该花”给出了完美的解释“因为大家今天有抱着学习的心态，频幕太小大家看不清楚，就学不到东西了。”
这不仅填了前面的坑，挽回了颜面，还留下了阿里为别人着想的态度。
这是这段话的思维体系。
而这里的重点同样是：
不会说话绝不是口才不好，内核在于思维体系。
【3】
来一个生活中常见的：
在一个寒风冷冽的冬天，对方跟你说：“我不想起床， 不想上班了。”
建议式回复：“不想上班就不去呗，请假好了”
指责式回复：“怎么能不上班呢，不上班哪有收入”
对抗式回复：“你跟我说这个有什么用， 我又不是你老板。”
抱怨式回复：“你以为我就想上班吗？我比你更困， 更不想上班。”
评价式回复: “你真是个小懒猪。”
很多时候，善意的关心之所以会让我们觉得讨厌，可能是因为关心的内容不太恰当。对方是真的要因为赖床而要请假吗，他自己是真的不懂得这些道理吗，而有些话反而越说越让人生气。
有共情能力的人，会站在对方的角度换位体验，体会对方情绪。
不会说话绝不是口才不好，内核在于思维体系。
比如：“是啊， 冬天早起确实是一种折磨！”
——这是情绪价值中的“共情”！
内容原载于: 瑾瑜可及
